淘寶退貨率怎么看?如何降低退貨率?消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品避免不了退貨的情況下，退貨的原因也是非常多，作為淘寶商家，應(yīng)了解淘寶退貨率的數(shù)據(jù)，如果淘寶退貨率越高，對(duì)于淘寶店的綜合評(píng)分就越低，那么我們應(yīng)該怎么去降低淘寶的退貨率呢?接下來(lái)咱們就一起來(lái)了解一下!癩蛤蟆工具箱注：www.racing356.com/NRegister

　　一、淘寶退貨率怎么看?

　　先登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入自己的淘寶商店，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí);

　　隨后可以看到淘寶店30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)還可以看到我們將近30天的退貨情況;

　　一般來(lái)說(shuō)，我們淘寶店的退貨率的計(jì)算方法是：退貨率=近30天成功退貨筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%。例如，我們店近30天的交易筆數(shù)是237筆，退換成功的有25筆，那么近30天的退貨率就是10.5%，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日的退貨率計(jì)算出的，如果賣家在這一周的退貨率是10.5%。

　　這就是說(shuō)，在某些事件面前，我們的退貨成功的計(jì)算就是指退貨成功的時(shí)間，而不是買家申請(qǐng)退貨的時(shí)間，了解這一規(guī)則還是有幫助的。交易筆數(shù)是買家支付時(shí)間的基準(zhǔn)。

　　淘寶網(wǎng)店的退貨率與店鋪信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系，也不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，但在一些大型活動(dòng)或行業(yè)活動(dòng)中，退貨率還是有一定要求的。如果遇到這種情況，要及時(shí)處理，提高客戶滿意度。

　　二、如何降低退貨率?

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　假如因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而退貨，那么此時(shí)就要升級(jí)產(chǎn)品本身，比如產(chǎn)品太薄，或某一部位材質(zhì)不合適等!升級(jí)后的產(chǎn)品，自然會(huì)減少退貨!

　　2、詳細(xì)說(shuō)明是否屬實(shí)

　　顧客收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)與自己想要的功能不一樣，這樣的情況下，需要升級(jí)頁(yè)面的詳情，將詳情做一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明!顧客購(gòu)買前已清楚了解產(chǎn)品的使用方法，退貨也相對(duì)較少!

　　3、商品包裝

　　電調(diào)大多是二次包裝產(chǎn)品，但有時(shí)在挑選時(shí)沒(méi)有注意，發(fā)出一些有缺陷的產(chǎn)品，顧客收到后自然是不喜歡，從而產(chǎn)生了退貨!對(duì)策：仔細(xì)挑選商品，認(rèn)真包裝!(其實(shí)，認(rèn)真仔細(xì)的包裝更重要，用主子來(lái)包裝商品，顧客會(huì)感到用心，那么即使產(chǎn)品有瑕疵，也會(huì)認(rèn)為是無(wú)意識(shí)的行為)

　　4.物流跟蹤服務(wù)

　　有的顧客由于個(gè)人原因，對(duì)產(chǎn)品很急，出貨后，客戶來(lái)不及交貨只能選擇拒絕或者退貨!處理辦法：顧客購(gòu)買前，就要告知大概的到貨時(shí)間，對(duì)急用的客戶，做好物流跟蹤并及時(shí)通知!

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