2020年9月1日淘寶網(wǎng)官方發(fā)布通知，擬對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中騷擾他人實(shí)施細(xì)則和消費(fèi)者保障管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2020年9月1日進(jìn)行公示通知，已于2020年9月8日正式生效。

投訴成立對(duì)店鋪的影響 
騷擾他人投訴成立，情節(jié)一般的，每次向騷擾方付300元，情節(jié)嚴(yán)重的，每次向騷擾方付3000元并扣A類(lèi)12分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。下面我就把惡意騷擾的相關(guān)問(wèn)題和大家說(shuō)一下，希望對(duì)大家有幫助。
惡意騷擾投訴發(fā)起條件1、非天貓交易，交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)；2、買(mǎi)家給出中差評(píng)且雙方已完成互評(píng)。
惡意騷擾投訴發(fā)起路徑1、到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。
2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇惡意騷擾維權(quán)。

可以讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴嗎？ 
如果您收到買(mǎi)家發(fā)起的惡意騷擾投訴，有以下兩種處理方式：若投訴成立之前，買(mǎi)家已經(jīng)同意撤銷(xiāo)投訴，請(qǐng)您聯(lián)系買(mǎi)家操作撤銷(xiāo)投訴，或提供買(mǎi)家同意撤銷(xiāo)的阿里旺旺舉證號(hào)，上傳至投訴頁(yè)面中，等待處理人審核。投訴成立扣分之后，雙方協(xié)商投訴撤銷(xiāo)的，淘寶不再介入撤銷(xiāo)扣分。請(qǐng)您在投訴成立之前，和買(mǎi)家友好協(xié)商，及時(shí)上傳相關(guān)憑證。

被惡意騷擾投訴如何申訴 投訴成立處罰之后，如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴，處罰后15天內(nèi)請(qǐng)登陸【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】找到處罰記錄-【查看原因】-【我要申訴】提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。申訴入口只開(kāi)放一次，申訴提交后，審核時(shí)間為3個(gè)工作日。

申訴憑證要求參考：
1、投訴成立之前與買(mǎi)家協(xié)商一致撤銷(xiāo)的阿里旺旺舉證號(hào)
2、手機(jī)短信照片、通話(huà)記錄等客觀(guān)有效證明您未進(jìn)行騷擾

維權(quán)舉證按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行申訴：1、如不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)。
2、如未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無(wú)果，一定要及時(shí)做出合理解釋并提供完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、淘寶站內(nèi)信截屏、手機(jī)短信照片、通話(huà)清單等客觀(guān)有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。惡意騷擾投訴處理時(shí)間，惡意騷擾維權(quán)發(fā)起后，客服將在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

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